עדכונים על מערכת שע"מ

חברות וחברים יקרים,  

הנדון: היערכות שע"מ לתקופת הדיווח של 1/2019 במסגרת מערכת המייצגים החדשה

  להלן עדכון עיקרי הפעולות שננקטו בשע"מ לקראת תקופת הדיווח הקרובה, נוכח המעבר למערכת המייצגים החדשה, כפי שעודכנו ע"י גב' ניבה משיח - מנהלת אגף רשת ושירות לקוחות - שע"מ.  

1. דלפק הסיוע של שע"מ תוגבר בתומכים נוספים. 
2. בוצע שינוי במערכת הטלפוניה, כך שבמהלך תקופת הדיווח תינתן עדיפות למענה למייצגים (עדיפות למייצגים על פני עובדי רשות המסים). 
3. הוכנסה לשימוש מערכת שליטה ובקרה (שו"ב) לניטור מיידי של עומסים על הציוד: שרתים, קווי תקשורת, נתבים, וכו'. 
4. הוחלט שהמערכת הישנה תיסגר רק בתום תקופת הדיווח. 
5. פותח שירות חדש למייצגים, לפתיחת פניות כתובות דרך הפורטל (בנוסף לפניות הטלפוניות). השירות נמצא בפיילוט מול כ-40 מייצגים, ומיד לאחריו יפתח לכלל המייצגים. בהמשך ניתן יהיה לצרף בו מסמכים או תמונות (כמו צילומי מסך).
6. אותרו כ-250 מייצגים ותיקים שטרם עברו למערכת החדשה. תזכרנו כל אחד מהם בשתי שיחות טלפוניות (בהפרש של שבוע), ובנוסף שלחנו אליהם מייל לכתובת שהיתה רשומה אצלנו. 

בברכה, 

איריס שטרק, רו"ח                                                     חנוך בהגאון, רו"ח, עו"ד

                 נשיאת לשכת רואי חשבון בישראל                     יו"ר וועדת הקשר לשע"מ / מיחשוב הוועדה לעניינים שוטפים